Mercedesme我的奔馳 年度微信運營

所屬行業:汽車 時間:2017年01月-12月

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  • 1件大事-改名:

    -不僅是名稱的更改,更是運營策略的優化:梳理全新的運營策略,將運營的重心從品牌轉到車主。從推送內容到功能菜單,為車主服務是出發點,也是落腳點。

    -為車主提供更多有趣、有用、有利的內容:將微信號的核心粉絲人群定為奔馳車主,以車主為中心,回歸服務號本質。為車主的“奔馳生活”帶來更多體驗。

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  • 2個突破-推送質量&粉絲數量:

    -以長圖為主的推送內容,更多樣化的形式和體驗:將推送內容以精美長圖呈現,不僅使整個閱讀體驗提升,更是品牌調性的重要展示窗口。

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  • -粉絲數量穩步提升,車主構成了絕大多數粉絲:通過推送質量的提升和多渠道增粉渠道的推廣,全年共凈增粉絲186,355位,86%的粉絲為奔馳車主;粉絲活躍度進一步提升,活動參與度高。

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  • 2位跨界KOL-車主&經銷商

    -讓車主成為KOL,成為奔馳售后生活最有利力的助言人,提升了車主對品牌的忠誠度。

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  • -讓經銷商成為KOL,形成線上導流+線下回饋完整閉環。

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  • 5個關鍵詞-價值/安全/質量/生活方式/便利

    -價值:從價格/專業/體驗等多角度的內容突出售后服務價值,將用戶關心的業務問題通過多層面溝通來解決。

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    -安全:安全是每個車主最關注的重點之一,結合不同季節/路況的特點,將安全用多種方式呈現,時刻傳遞安全理念伴每一次車主出行。

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    -質量:梅賽德斯-奔馳技能大師中國大賽已走過十年歷程,十年來,千千萬萬的奔馳售后服務人員秉承著“匠人之心”,砥礪奮斗,只為車主每一次微笑。通過對這一賽事系統化的報道,凸顯了售后服務的匠人品質。

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    -生活方式:通過Co-branding,帶給車主不局限與車內的用車生活,倡導全新的“奔馳生活方式”。

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    -便利:將微信號服務本質突出,設立三個菜單欄板塊,可實現在線預約、咨詢等多種便利在線功能;進一步豐富奔馳車主的用車生活。
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